Se l'ordine risulta consegnato dalla tracciabilità ma non è stato realmente ricevuto, allora il cliente deve contattare il Servizio Clienti di Atida eFarma tramite il modulo di contatto alla voce "Traccia il tuo Ordine" entro poche ore dalla verifica dello stato di consegna.
Il cliente riceverà così un documento di "Disconoscimento di Firma" da compilare e firmare obbligatoriamente per permettere ad Atida eFarma di avviare le opportune verifiche sulla spedizione con il corriere di riferimento.
Ordine non consegnato nei tempi previsti: posso richiedere un rimborso?
Se l'ordine non è stato consegnato nei tempi previsti, è possibile richiedere un rimborso rifiutando la consegna al momento dell'arrivo del pacco. Una volta che il pacco torna al magazzino, verrà emesso un rimborso completo.
Se il pacco è già in transito, non è possibile bloccarlo né richiedere un rimborso anticipato.