Il cliente può accedere alla richiesta di reso in caso di ordine effettuato con o senza registrazione al sito. È possibile richiedere il reso usufruendo unicamente della spedizione tramite la rete di uffici postali e punti di ritiro di Poste Italiane.
Reso tramite Poste Italiane
Puoi finalmente effettuare il reso preoccupandoti di preparare solo il pacco, noi penseremo alla creazione dell'etichetta di spedizione e al ritiro.
Come funziona il ritiro del reso?
Il cliente può effettuare la richiesta di reso dall'area personale o dall'apposita pagina per i clienti non registrati, selezionando la preferenza tra Ufficio Postale o Punto Poste per la consegna del reso.
In caso di ordine effettuato in modalità ospite, se il cliente non ancora registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario collegarsi alla pagina di richiesta di reso cliccando qui.
Successivamente è necessario inserire:
- numero d'ordine;
- cognome di chi ha effettuato l'ordine;
- email dell’ordine o CAP dell'indirizzo di spedizione.
Se il servizio clienti approva il reso, il cliente può effettuare la consegna all’Ufficio Postale o Punto Poste tramite QR code inviato da Atida eFarma.
Qual è il costo del reso?
Il servizio di reso ha un costo fisso di € 7,50.
Come avviene il rimborso del reso?
La spedizione del reso sarà tracciata e appena il reso sarà pervenuto in sede, e dopo gli opportuni controlli che i prodotti siano integri, l’ufficio amministrativo provvederà all’emissione del rimborso, trattenendo il costo del reso pari a € 7,50.
In caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal, il cliente può selezionare la modalità di rimborso che preferisce tra rimborso sul metodo di pagamento originale e Store Credit.
In caso di pagamento in Contrassegno o Bonifico Bancario, il cliente può selezionare la modalità di rimborso che preferisce tra Bonifico Bancario e Store Credit.
Il reso con il QR Code di Poste Italiane da noi fornito potrà essere controllato e rimborsato solo ed esclusivamente se il corriere effettuerà la consegna presso il magazzino di Atida eFarma.
Accedere alla richiesta di reso se si è clienti registrati a Atida eFarma
In questo caso, se il cliente già registrato ad Atida eFarma vuole effettuare un reso è necessario:
- accedere alla propria area personale cliccando sul tasto Accedi/Registrati nella parte superiore del sito (in alternativa, è possibile accedere direttamente cliccando qui) e inserire l’indirizzo e-mail e la password per fare il login;
- cliccare su "I miei Ordini", e successivamente cliccare su "Dettagli";
- All'interno dell'ordine, poi cliccare su "Restituisci" per avviare la pratica di reso.
Procedura per richiedere il reso dei prodotti tramite il modulo di richiesta
Il cliente deve compilare il modulo di richiesta reso come segue:
- selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole richiedere il reso;
- all’interno dell’ordine selezionato, indicare le quantità e le condizioni dei prodotti da restituire;
- Scegliere la modalità di risoluzione preferita tra rimborso o emissione di uno “store credit”.
La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.
In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.
In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma e può così procedere alla spedizione dei prodotti.
Procedura da seguire per la spedizione del reso
La corretta procedura di spedizione del reso prevede alcuni semplici passaggi:
- sistemare i prodotti da rendere in un pacchetto ben imballato per evitarne il danneggiamento;
- inserire la bolla di reso stampata nel pacco e l'etichetta di spedizione sull'esterno.
- Utilizzare il QR code per la spedizione in un Punto Poste o Ufficio Postale